60%
des demandes clients arrivent en dehors des heures de bureau, quand votre équipe n'est pas disponible
AI Customer Hero pour l'e-commerceChaque question client, immédiatement
Chaque question client, immédiatement
répondue. Sereinement.
24 heures sur 24.
Un assistant IA qui connaît vos produits, comprend vos clients et fait sonner votre marque comme il se doit. Pour les organisations ambitieuses qui veulent grandir sans alourdir proportionnellement leur service client.
~50%questions résolues immédiatement
<5 minréponse moyenne
4 sem.du démarrage à la mise en ligne
Le service client est toujours disponible.
Mais votre équipe ne l'est pas.
Les clients de votre boutique en ligne attendent une aide 24h/24 et 7j/7. La réalité, c'est que votre équipe rentre chez elle à 18 h et que 60 % des demandes arrivent après. Ce qui s'ensuit : des conversions perdues, de longs délais d'attente, et une équipe épuisée par les mêmes questions répétitives.
40%
des tickets sont répétitifs : statut de commande, politique de retour, délai de livraison, stock
24/7
c'est ce qu'attendent les clients d'une boutique en ligne professionnelle en 2026
La solutionDécouvrez votre
Découvrez votre
AI customer hero.
Pas un chatbot générique. Un collaborateur IA qui connaît votre catalogue produits, comprend votre politique de retour et parle avec votre ton. Membre de votre équipe, pas un substitut.
- Consultation des commandes en temps réel depuis votre système de boutique, pas de données préchargées mais des informations actualisées
- Conseils produits basés sur votre catalogue, pas sur des connaissances génériques issues d'internet
- Gestion des retours et des garanties jusqu'au moment où une intervention humaine est nécessaire
- Transfert fluide vers votre équipe pour les situations qui demandent un contact personnel
Yara, AI Customer Hero
Cette suspension convient-elle à un intérieur Japandi ?
Bonne question. Notre suspension Akari est effectivement tout à fait Japandi : papier de riz, bois naturel, lumière douce et chaleureuse. Elle s'accorde bien avec des tons terreux apaisants et des meubles en bois. Voulez-vous voir des photos de clients qui l'ont intégrée dans des intérieurs similaires ?
Oui volontiers, et quel est le délai de livraison ?
2 à 3 jours ouvrés, livraison gratuite à partir de 50 €. Je vous envoie 3 photos d'inspiration tout de suite, un instant.
Pour les organisations en croissance qui veulent combiner qualité et échelle.
Nous travaillons avec des marques en ligne et des retailers dans le segment mid-market. Pas de plateforme universelle, pas de longs projets enterprise. Une livraison pragmatique avec une personnalisation poussée.
Vous êtes notre client si
- Vous gérez une marque en ligne avec un chiffre d'affaires sérieux et une position propre sur le marché
- Chiffre d'affaires annuel situé entre €2 et €25 millions
- Vous utilisez une plateforme e-commerce moderne comme Shopify, Lightspeed ou Magento
- Votre marque exige un contact client personnalisé et réfléchi
- Votre équipe service client est sous pression lors des périodes de pointe
- Vous voulez croître sans augmenter le nombre d'ETP de façon proportionnelle
Trois étapes, quatre semaines.
De la signature à un service client opérationnel, grâce à un processus que nous avons affiné des dizaines de fois. Pas de longs projets enterprise, mais une livraison pragmatique.
- 01Semaine 1
Nous apprenons à connaître votre boutique
Session de discovery où nous cartographions les 50 questions les plus fréquentes, votre catalogue produits, votre tone of voice et vos règles d'escalade. Nous faisons l'essentiel du travail.
- 02Semaines 2 à 3
Nous construisons votre AI hero
Base de connaissances, prompts, réglage de la voix, intégrations avec votre boutique. Nous testons jusqu'à ce que le résultat soit vraiment naturel et ne ressemble pas à un bot. Vous donnez vos retours, nous affinons.
- 03Semaine 4
Nous la mettons en ligne
Soft launch avec monitoring, puis mise en ligne officielle sur votre site et WhatsApp. Ensuite, affinements mensuels basés sur de vraies conversations clients.
Un seul assistant IA, tous les canaux.
Les clients choisissent le canal qui leur convient. Yara est identique partout, connaît les mêmes produits et conserve le contexte entre les conversations. Nous démarrons avec les canaux où la majorité des questions arrivent déjà.
WhatsApp BusinessStandard
Yara répond directement via ton numéro WhatsApp Business officiel. Forte pénétration quotidienne, faible barrière à l'entrée.
Widget site webStandard
Une bulle de chat discrète en bas à droite de ton site. Les clients peuvent poser leurs questions directement ou passer en mode vocal s'ils préfèrent parler.
Téléphone entrantOptionnel
Les appelants obtiennent une réponse immédiate, même aux heures de pointe. Plus de file d'attente pour les questions courantes, et les cas complexes sont transmis proprement.
Triage email et brouillon automatiqueOptionnel
Yara catégorise les emails entrants (réclamation, retour, question produit, livraison) et prépare une réponse adaptée. Ton équipe relit et envoie, ou laisse l'envoi automatique gérer les questions standard.
Trois formules, un seul objectif.
Des tarifs mid-market pour des boutiques mid-market. Aucun frais cachés, aucun supplément par utilisateur. Configuration en une seule fois, abonnement résiliable chaque mois.
Starter
Pour les petites boutiques
Configuration unique
€1.000
Mensuel
€495/mois
- Widget de chat sur votre site
- Intégration Shopify ou Lightspeed
- Base de connaissances en néerlandais
- Jusqu'à 1 500 conversations par mois
- Rapport mensuel
Growth
L'équilibre idéal pour le mid-market
Configuration unique
€1.500
Mensuel
€750/mois
- Tout ce qui est inclus dans Starter
- Intégration WhatsApp Business
- Outils retours et commandes
- Multilingue NL, EN, DE
- Jusqu'à 4 000 conversations par mois
- Appel stratégique mensuel
Pro
Pour les retailers en pleine croissance
Configuration unique
€2.500
Mensuel
€1.250/mois
- Tout ce qui est inclus dans Growth
- Module agent vocal
- Intégrations sur mesure
- CSM dédié
- Conversations illimitées
- Support prioritaire sous 24 heures
Les coûts de la plateforme IA et du LLM sont facturés séparément selon la consommation réelle, généralement entre €100 et €400 par mois.
Les données clients restent des données clients.
Nous hébergeons dans l'UE, chiffrons les données en transit et au repos, et n'utilisons jamais vos données clients pour entraîner des modèles externes. Pas de surprises, pas de petites lignes.
Hébergement UE
Toutes les données et conversations restent en Europe. Conforme au RGPD by design.
Chiffrement
Données chiffrées aussi bien pendant le transfert qu'au repos. Standard industriel.
Aucune formation
Vos conversations clients ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles d'IA externes.
DPA inclus
Accord de traitement des données fourni en standard. Pas d'allers-retours juridiques.
Les questions que tout le monde pose.
Nous recevons les mêmes questions de presque chaque propriétaire de boutique en ligne. Voici les vraies réponses, sans nuance marketing.
L'IA va-t-elle remplacer mon équipe de service client ?
Non. Yara traite 50 à 70 % des questions courantes, comme le statut de commande, les délais de livraison et la politique de retour. Votre équipe peut ainsi se concentrer sur les cas complexes, des échanges de meilleure qualité et la croissance, sans recruter proportionnellement plus d'ETP. On voit les équipes s'épanouir, pas rétrécir.
Que se passe-t-il si Yara donne une mauvaise réponse ?
Nous mettons en place des règles d'escalade pour les sujets sensibles comme les remboursements, les réclamations et les situations délicates. Yara les transfère à un humain quand elle n'est pas certaine. Les prix, le stock et le statut de commande proviennent toujours de données en temps réel, jamais de la mémoire du modèle. Et nous avons un SLA de 4 heures pour toute correction en cas de problème.
Mon client va-t-il avoir l'impression de parler à un robot ?
Yara est entraînée sur votre ton de voix, que vous adoptiez un registre informel ou soutenu. Nous ajustons le vocabulaire, le persona et même le timbre vocal pour coller à votre marque. Lors de tests en aveugle, les clients ne font souvent pas la différence, et quand ils le savent, ils trouvent ça généralement tout à fait acceptable parce qu'ils obtiennent une réponse immédiate.
Pourquoi ne pas utiliser ElevenLabs ou un chatbot gratuit soi-même ?
Activer la plateforme prend 5 minutes. La configurer pour votre boutique représente 60 à 90 heures de travail expert, plus un affinage mensuel basé sur de vraies conversations. Nous faisons le travail qui fait la différence entre un outil efficace à 30 % et un qui résout 70 % de vos tickets sans intervention humaine. Cette différence, c'est tout votre ROI.
En combien de temps puis-je être en production ?
Quatre semaines de la signature à la mise en production. Les deux premières semaines : discovery et développement. Semaine trois : tests avec votre équipe. Semaine quatre : soft launch sur votre site, puis mise en ligne officielle. Pas de projet enterprise de 6 mois avec des consultants.
Avez-vous la certification ISO 27001 ?
Pas encore. Nous respectons le RGPD, hébergeons dans l'UE, appliquons le chiffrement à toutes les couches et disposons d'un DPA prêt à vous soumettre. L'ISO 27001 figure sur notre feuille de route pour 2027. Pour les boutiques en ligne de taille intermédiaire, c'est tout à fait acceptable. Pour les entreprises ou le secteur de la santé, nous orientons honnêtement vers d'autres solutions.
Prochaine étape
Prêt à donner à votre boutique un hero ?
Une première rencontre sans engagement de 30 minutes. Nous parlons de votre boutique, de vos questions principales et de si cela vous convient. Pas de pitch commercial, juste une conversation.