60%
der Kundenanfragen gehen außerhalb der Geschäftszeiten ein, während dein Team nicht verfügbar ist
AI Customer Hero für E-CommerceJede Kundenanfrage, sofort
Jede Kundenanfrage, sofort
beantwortet. Ruhig.
24 Stunden am Tag.
Ein KI-Mitarbeiter, der deine Produkte kennt, deine Kunden versteht und deine Marke so klingen lässt, wie sie klingen soll. Für ambitionierte Organisationen, die wachsen möchten, ohne proportional mehr Aufwand im Kundenservice.
~50%Anfragen direkt gelöst
<5 mindurchschnittliche Antwortzeit
4 Wo.von Start bis live
Kundenservice ist immer an.
Aber dein Team ist es nicht.
Webshop-Kunden erwarten rund um die Uhr Unterstützung. Die Realität ist, dass dein Team um 18 Uhr nach Hause geht und 60% der Anfragen danach eingehen. Was daraus folgt: verlorene Conversions, lange Wartezeiten und ein Team, das sich mit denselben sich wiederholenden Fragen erschöpft.
40%
der Tickets sind repetitiv: Bestellstatus, Rückgaberichtlinie, Lieferzeit, Lagerbestand
24/7
ist, was Kunden von einem professionellen Webshop im Jahr 2026 erwarten
Die LösungLern deinen
Lern deinen
AI customer hero kennen.
Kein generischer Chatbot. Ein AI-Mitarbeiter, der deinen Produktkatalog kennt, deine Rückgaberichtlinien versteht und in deiner Tonalität spricht. Teil deines Teams, kein Ersatz dafür.
- Live-Bestellabfrage direkt aus deinem Shopsystem, keine vorgespeicherten Infos, sondern aktuelle Daten
- Produktberatung auf Basis deines Katalogs, nicht auf allgemeinem Wissen aus dem Internet
- Rückgabe- und Garantieabwicklung bis zu dem Moment, an dem ein Mensch gebraucht wird
- Nahtlose Übergabe an dein Team für Situationen, die persönlichen Kontakt erfordern
Yara, AI Customer Hero
Passt diese Hängeleuchte zu einem Japandi-Interieur?
Gute Frage. Unsere Akari Hängeleuchte ist tatsächlich durch und durch Japandi: Reispapier, Naturholz, warmes weiches Licht. Passt zu ruhigen Erdtönen und Holzmöbeln. Möchtest du Fotos von Kunden sehen, die sie in ähnlichen Interieurs verwendet haben?
Ja gerne, und wie lange ist die Lieferzeit?
2 bis 3 Werktage, kostenlose Lieferung ab €50. Ich schicke dir gleich 3 Inspirationsfotos, einen Moment bitte.
Für wachsende Organisationen, die Qualität mit Skalierung verbinden möchten.
Wir arbeiten mit Online-Marken und Händlern im Mid-Market-Segment. Kein One-size-fits-all-Plattform, keine langen Enterprise-Projekte. Pragmatische Umsetzung mit tiefem Maßschneidern.
Du bist unser Kunde, wenn
- Du eine Online-Marke mit ernsthaftem Umsatz und einer eigenen Position im Markt führst
- Jahresumsatz irgendwo zwischen €2 und €25 Millionen
- Du mit einer modernen Shop-Plattform wie Shopify, Lightspeed oder Magento arbeitest
- Deine Marke persönlichen und durchdachten Kundenkontakt erfordert
- Dein Kundenservice-Team steht in Spitzenzeiten unter Druck
- Du wachsen möchtest, ohne proportional viele FTE hinzuzufügen
Drei Schritte, vier Wochen.
Von der Unterschrift bis zum laufenden Kundenservice, in einem Prozess, den wir dutzende Male verfeinert haben. Keine endlosen Enterprise-Projekte, sondern pragmatische Umsetzung.
- 01Woche 1
Wir lernen deinen Shop kennen
Discovery-Session, in der wir die top 50 Fragen, deinen Produktkatalog, deinen Tone of Voice und deine Eskalationsregeln erfassen. Den Großteil der Arbeit übernehmen wir.
- 02Woche 2 bis 3
Wir bauen deinen AI hero
Knowledge-Base, Prompts, Voice-Tuning, Integrationen mit deinem Shop. Wir testen so lange, bis es wirklich natürlich klingt und nicht wie ein Bot. Du gibst Feedback, wir verfeinern.
- 03Woche 4
Wir schalten sie live
Soft-Launch mit Monitoring, dann offiziell live auf deiner Website und WhatsApp. Danach monatliche Verfeinerung auf Basis echter Kundengespräche.
Ein AI-Mitarbeiter, alle Kanäle.
Kunden wählen den Kanal, der zu ihnen passt. Yara ist überall gleich, kennt dieselben Produkte und behält den Kontext zwischen Gesprächen. Wir starten mit den Kanälen, über die bereits die meisten Anfragen eingehen.
WhatsApp BusinessStandard
Yara antwortet direkt über deine offizielle WhatsApp-Business-Nummer. Hohe tägliche Reichweite, niedrige Hemmschwelle.
Website-WidgetStandard
Eine ruhige Chat-Blase unten rechts auf deiner Website. Kunden können direkt Fragen stellen oder zu Voice wechseln, wenn sie lieber sprechen möchten.
Eingehende AnrufeOptional
Anrufende erhalten sofort eine Antwort, auch in Stoßzeiten. Keine Warteschlange mehr für Standardfragen, und komplexe Fälle werden sauber weitergeleitet.
E-Mail-Triage und Auto-EntwurfOptional
Yara kategorisiert eingehende E-Mails (Reklamation, Rücksendung, Produktfrage, Lieferung) und bereitet eine passende Antwort vor. Dein Team prüft und sendet, oder lässt Standardanfragen automatisch beantworten.
Drei Pakete, ein Ziel.
Mid-Market-Preise für Mid-Market-Shops. Keine versteckten Kosten, keine Per-Seat-Überraschungen. Setup einmalig, Abonnement monatlich kündbar.
Starter
Für kompakte Shops
Setup einmalig
€1.000
Monatlich
€495/Monat
- Chat-Widget auf deiner Website
- Shopify- oder Lightspeed-Anbindung
- Deutsche Wissensdatenbank
- Bis zu 1.500 Konversationen pro Monat
- Monatsbericht
Growth
Der ideale Einstieg für Mid-Market
Setup einmalig
€1.500
Monatlich
€750/Monat
- Alles aus Starter
- WhatsApp Business Integration
- Rückgabe- und Bestellverwaltung
- Mehrsprachig NL, EN, DE
- Bis zu 4.000 Konversationen pro Monat
- Monatlicher Strategy-Call
Pro
Für wachsende Händler
Setup einmalig
€2.500
Monatlich
€1.250/Monat
- Alles aus Growth
- Voice-Agent-Add-on
- Custom-Integrationen
- Dedizierter CSM
- Unbegrenzte Konversationen
- Prioritätssupport innerhalb von 24 Stunden
KI-Plattform- und LLM-Nutzungskosten werden separat nach tatsächlichem Verbrauch abgerechnet, in der Regel €100 bis €400 pro Monat.
Kundendaten bleiben Kundendaten.
Wir hosten in der EU, verschlüsseln Daten während der Übertragung und im Ruhezustand und verwenden deine Kundendaten niemals zum Training externer Modelle. Keine Überraschungen, kein Kleingedrucktes.
EU-Hosting
Alle Daten und Gespräche bleiben innerhalb Europas. DSGVO-konform by design.
Verschlüsselung
Daten werden sowohl bei der Übertragung als auch bei der Speicherung verschlüsselt. Industriestandard.
Kein Training
Deine Kundengespräche werden niemals verwendet, um externe KI-Modelle zu trainieren.
AVV inklusive
Auftragsverarbeitungsvertrag standardmäßig enthalten. Kein juristisches Hin und Her.
Fragen, die alle stellen.
Wir erhalten dieselben Fragen von fast jedem Webshop-Betreiber. Das sind die echten Antworten, ohne Marketing-Nuancen.
Wird KI mein Kundenservice-Team ersetzen?
Nein. Yara bearbeitet 50 bis 70 % der Standardanfragen, wie Bestellstatus, Lieferzeit und Rückgaberichtlinien. Ihr Team gewinnt dadurch Raum, um sich auf komplexe Fälle, hochwertigere Gespräche und Wachstum zu konzentrieren, ohne proportional mehr FTE einzustellen. Wir beobachten, dass Teams zufriedener werden, nicht kleiner.
Was passiert, wenn Yara eine falsche Antwort gibt?
Wir bauen Eskalationsregeln für risikoreiche Themen wie Rückerstattungen, Beschwerden und sensible Situationen. Yara leitet diese an Menschen weiter, wenn sie sich nicht sicher ist. Preise, Lagerbestand und Bestellstatus stammen immer aus Live-Daten, nie aus dem Gedächtnis des KI-Modells. Und wir haben ein SLA von 4 Stunden für Korrekturen, wenn etwas schiefläuft.
Klingt es für meine Kunden wie ein Gespräch mit einem Roboter?
Yara wird auf Ihren Tone of Voice trainiert. Ob Sie einen informellen oder einen formellen Stil verwenden. Wir passen Vokabular, Persona und sogar den Sprachklang so an, dass sie zu Ihrer Marke passen. In Blindtests bemerken Kunden den Unterschied oft nicht, und wenn sie es wissen, finden sie es in der Regel in Ordnung, weil sie direkt geholfen werden.
Warum nicht selbst mit ElevenLabs oder einem kostenlosen Chatbot anfangen?
Die Plattform einzuschalten dauert 5 Minuten. Die Einrichtung für Ihren Shop erfordert 60 bis 90 Stunden Expertenarbeit. Dazu kommt monatliche Optimierung auf Basis echter Gespräche. Wir leisten die Arbeit, die den Unterschied macht zwischen einem Tool, das zu 30 % funktioniert, und einem, das 70 % Ihrer Tickets ohne menschlichen Eingriff löst. Dieser Unterschied ist Ihr gesamter ROI.
Wie schnell kann ich live gehen?
Vier Wochen von der Unterschrift bis zur Produktionsumgebung. Die ersten zwei Wochen: Discovery und Aufbau. Woche drei: Tests mit Ihrem Team. Woche vier: Soft Launch auf Ihrer Website, dann offiziell live. Kein 6-monatiges Enterprise-Projekt mit Beratern.
Haben Sie eine ISO 27001-Zertifizierung?
Derzeit nicht. Wir arbeiten gemäß DSGVO, hosten in der EU, haben Verschlüsselung auf allen Ebenen und einen DPA bereit für Sie. ISO 27001 steht auf unserer Roadmap für 2027. Für Mid-Market-Webshops ist das in der Regel kein Problem, für Enterprise oder den Gesundheitsbereich verweisen wir ehrlich weiter.
Nächster Schritt
Bereit, deinem Shop einen hero zu geben?
Ein unverbindliches Kennenlerngespräch von 30 Minuten. Wir besprechen deinen Shop, deine häufigsten Fragen und ob das hier passt. Kein Sales-Pitch, einfach ein Gespräch.