60%
der Kundenfragen kommen außerhalb der Geschäftszeiten, wenn Ihr Team offline ist
AI Customer Hero für E-CommerceJede Kundenfrage, direkt
Jede Kundenfrage, direkt
beantwortet. Ruhig.
24 Stunden am Tag.
Eine KI-Kollegin, die Ihre Produkte kennt, Ihre Kunden versteht und in Ihrer Markenstimme spricht. Für ambitionierte Organisationen, die wachsen wollen, ohne den Kundenservice im gleichen Tempo aufzustocken.
~50%Fragen direkt gelöst
<5 Mindurchschnittliche Antwortzeit
4 Wo.vom Start bis live
Kundenservice ist immer an.
Ihr Team ist es nicht.
Online-Kunden erwarten 24/7 Hilfe. Die Realität: Ihr Team geht um 18 Uhr nach Hause, und 60% der Anfragen kommen danach. Das Resultat: verlorene Conversions, lange Wartezeiten und ein Team, das sich an denselben repetitiven Fragen abnutzt.
40%
der Tickets sind repetitiv: Bestellstatus, Retouren, Lieferung, Bestand
24/7
ist, was Kunden 2026 von einem seriösen Online-Händler erwarten
Die LösungLernen Sie Ihre
Lernen Sie Ihre
AI Customer Hero kennen.
Kein generischer Chatbot. Eine KI-Kollegin, die Ihren Produktkatalog kennt, Ihre Rückgaberichtlinien versteht und in Ihrer Markenstimme spricht. Teil Ihres Teams, kein Ersatz dafür.
- Live-Bestellabfrage direkt aus Ihrem Shop-System, echte Daten statt veralteter Snapshots
- Produktberatung auf Basis Ihres Katalogs, nicht generisches Internetwissen
- Retouren und Garantieabwicklung bis zu dem Punkt, an dem ein Mensch wirklich nötig ist
- Nahtlose Übergabe an Ihr Team für Situationen, die persönlichen Kontakt erfordern
Yara, AI Customer Hero
Passt diese Pendelleuchte zu einem Japandi-Interieur?
Gute Frage. Unsere Akari Pendelleuchte ist tatsächlich ganz Japandi: Reispapier, natürliches Holz, warmer weicher Schein. Passt zu ruhigen Erdtönen und Holzmöbeln. Möchten Sie Fotos von Kunden sehen, die sie in vergleichbaren Interieurs verwenden?
Ja gern, und wie lang ist die Lieferzeit?
2 bis 3 Werktage, kostenloser Versand ab €50. Ich schicke direkt 3 Inspirationsfotos, einen Moment.
Für wachsende Organisationen, die Qualität mit Skalierung verbinden wollen.
Wir arbeiten mit Online-Marken und Händlern im Mid-Market-Segment. Keine One-size-fits-all-Plattform, keine langwierigen Enterprise-Programme. Pragmatische Umsetzung mit tiefer Anpassung.
Sie sind unser Kunde, wenn
- Sie eine Online-Marke mit ernstzunehmendem Umsatz und klarer Marktposition führen
- Jahresumsatz irgendwo zwischen €2 und €25 Mio.
- Sie mit einer modernen Shop-Plattform wie Shopify, Lightspeed oder Magento arbeiten
- Ihre Marke nach durchdachtem, persönlichem Kundenkontakt verlangt
- Ihr Service-Team in Spitzenzeiten unter Druck steht
- Sie wachsen wollen, ohne Personal im gleichen Verhältnis aufzubauen
Drei Schritte, vier Wochen.
Von der Unterschrift bis zum Live-Kundenservice, in einem Prozess, den wir Dutzende Male verfeinert haben. Keine endlosen Enterprise-Programme, sondern pragmatische Umsetzung.
- 01Woche 1
Wir lernen Ihren Shop kennen
Discovery-Sitzung mit den Top-50-Fragen, Ihrem Produktkatalog, Ihrer Markenstimme und Ihren Eskalationsregeln. Wir machen den Großteil der Arbeit.
- 02Woche 2 bis 3
Wir bauen Ihre AI Hero
Wissensdatenbank, Prompts, Voice-Tuning, Integrationen mit Ihrem Shop. Wir testen, bis es wirklich natürlich klingt und nicht wie ein Bot. Sie geben Feedback, wir verfeinern.
- 03Woche 4
Wir bringen sie live
Soft Launch mit Monitoring, dann offiziell live auf Ihrer Website und WhatsApp. Danach monatliche Verfeinerung auf Basis echter Kundengespräche.
Eine KI-Kollegin, alle Kanäle.
Kunden wählen den Kanal, der zu ihnen passt. Yara ist überall gleich, kennt dieselben Produkte und behält den Kontext über Gespräche hinweg. Wir starten mit den Kanälen, auf denen die meisten Anfragen bereits ankommen.
WhatsApp BusinessStandard
Yara antwortet direkt über Ihre offizielle WhatsApp-Business-Nummer. Hohe tägliche Reichweite, niedrige Schwelle.
Website-WidgetStandard
Eine ruhige Chat-Bubble unten rechts auf Ihrer Website. Kunden können direkt Fragen stellen oder zu Voice wechseln, wenn sie sprechen möchten.
Eingehende TelefonieOptional
Anrufer bekommen sofort Antworten, auch in Spitzenzeiten. Keine Warteschleife mehr für Standardfragen, komplexe Fälle werden sauber weitergeleitet.
E-Mail Triage und Auto-DraftOptional
Yara kategorisiert eingehende E-Mails (Beschwerde, Retoure, Produktfrage, Lieferung) und entwirft eine passende Antwort. Ihr Team prüft und versendet, oder lässt für Standardfragen automatisch senden.
Drei Pakete, ein Ziel.
Mid-Market-Preise für Mid-Market-Shops. Keine versteckten Kosten, keine Per-Seat-Überraschungen. Setup einmalig, Abo monatlich kündbar.
Starter
Für kompakte Shops
Setup, einmalig
€1.000
Monatlich
€495/Mon.
- Chat-Widget auf Ihrer Website
- Shopify- oder Lightspeed-Anbindung
- Wissensdatenbank in Ihrer Sprache
- Bis zu 1.500 Konversationen pro Monat
- Monatsreport
Growth
Der Mid-Market-Sweetspot
Setup, einmalig
€1.500
Monatlich
€750/Mon.
- Alles aus Starter
- WhatsApp Business Integration
- Retouren- und Bestelltools
- Mehrsprachig NL, EN, DE
- Bis zu 4.000 Konversationen pro Monat
- Monatlicher Strategy Call
Pro
Für skalierende Händler
Setup, einmalig
€2.500
Monatlich
€1.250/Mon.
- Alles aus Growth
- Voice Agent Add-on
- Custom Integrationen
- Dedizierter CSM
- Unbegrenzte Konversationen
- Priority Support innerhalb von 24h
AI-Plattform- und LLM-Nutzungskosten werden separat zu tatsächlichem Verbrauch abgerechnet, üblicherweise €100 bis €400 pro Monat.
Kundendaten bleiben Kundendaten.
Wir hosten in der EU, verschlüsseln Daten in Transit und at Rest und nutzen Ihre Kundendaten niemals zum Training externer Modelle. Keine Überraschungen, kein Kleingedrucktes.
EU-Hosting
Alle Daten und Gespräche bleiben innerhalb Europas. DSGVO-konform by Design.
Verschlüsselung
Daten verschlüsselt sowohl beim Transport als auch bei der Speicherung. Industriestandard.
Kein Training
Ihre Kundengespräche werden nie zum Training externer KI-Modelle verwendet.
AVV bereit
Auftragsverarbeitungsvertrag standardmäßig dabei. Kein juristisches Hin und Her.
Fragen, die jeder stellt.
Wir bekommen die gleichen Fragen von fast jedem Shop-Inhaber. Hier sind die echten Antworten, ohne Marketing-Spin.
Wird KI mein Service-Team ersetzen?
Nein. Yara erledigt 50 bis 70% der Standardfragen wie Bestellstatus, Lieferung und Retouren. Ihr Team gewinnt dadurch Raum, sich auf komplexe Fälle, hochwertige Gespräche und Wachstum ohne proportionale Neueinstellungen zu konzentrieren. Wir sehen Teams glücklicher werden, nicht kleiner.
Was, wenn Yara eine falsche Antwort gibt?
Wir bauen Eskalationsregeln für riskante Themen wie Rückerstattungen, Beschwerden und sensible Situationen. Yara reicht diese an Menschen weiter, sobald sie unsicher ist. Preise, Bestand und Bestellstatus kommen immer aus Live-Daten, niemals aus dem Gedächtnis des KI-Modells. Außerdem haben wir ein 4-Stunden-Korrektur-SLA, falls doch etwas schiefgeht.
Fühlt sich mein Kunde, als spräche er mit einem Roboter?
Yara wird auf Ihre Markenstimme trainiert, formell oder informell. Wir tunen Vokabular, Persona und sogar Voice Timbre, sodass es zu Ihrer Marke passt. In Blindtests merken Kunden oft den Unterschied nicht, und wenn doch, stört es sie meist nicht, weil sie schnell Hilfe bekommen.
Warum nicht selbst mit ElevenLabs oder einem Gratis-Chatbot bauen?
Die Plattform anschalten dauert 5 Minuten. Sie für Ihren Shop richtig einzurichten sind 60 bis 90 Stunden Expertenarbeit. Plus monatliche Verfeinerung auf Basis echter Gespräche. Wir machen die Arbeit, die den Unterschied zwischen einem Tool, das zu 30% funktioniert, und einem, das 70% Ihrer Tickets ohne Mensch löst, ausmacht. Diese Lücke ist Ihr gesamter ROI.
Wie schnell können wir live gehen?
Vier Wochen von der Unterschrift bis zur Produktion. Erste zwei Wochen: Discovery und Bau. Woche drei: Tests mit Ihrem Team. Woche vier: Soft Launch auf Ihrer Site, dann offiziell live. Kein 6-monatiges Enterprise-Programm mit Beratern.
Sind Sie ISO 27001 zertifiziert?
Noch nicht. Wir arbeiten DSGVO-konform, hosten in der EU, haben Verschlüsselung auf allen Ebenen und einen AVV für Sie bereit. ISO 27001 steht auf unserer Roadmap für 2027. Für Mid-Market-Online-Händler ist das in Ordnung; für Enterprise oder Healthcare verweisen wir Sie ehrlich weiter.
Nächster Schritt
Bereit, Ihrem Shop einen Hero zu geben?
Eine entspannte 30-minütige Vorstellung. Wir besprechen Ihren Shop, Ihre Top-Fragen und ob das passt. Kein Sales Pitch, einfach ein Gespräch.